Refund policy

Retur/Öppet köp, butik/online
För privatkunder gäller konsumentköplagen och distansavtalslagen. Du har full returrätt på samtliga beställda varor inom 14 dagar. Om du inte är nöjd med de beställda produkterna så ska du returnera varorna inom 14 dagar efter varans mottagande för byte eller pengarna tillbaka. Vi hanterar online-returer en gång i veckan, reservation för försening under röda dagar och eventuella påminnelser eller dylikt kan vi åtgärda tillsammans med kund.

Returadress: 

Kristallrummet AB
Nathorstvägen 28
121 37 Johanneshov

Retursedel, detta är ett värdebevis som kundklubbensmedlemmar endast får ett exemplar av. Om kunden kastat sin retursedel står kunden själv för den nya fraktkostnaden. Fri retur gäller endast för våra kundklubbsmedlemmar. Privatkunder får ingen retursedel utan får skicka in sin retur till vår returadress.

Du kan inte returnera dina varor som du köpt online till någon av våra fysiska butiker. Om du köpt varan i en av våra fysiska butiker gäller retur i butikerna på Hökens gata 6 och på Västerlånggatan 21, oavsett vilken butik du handlat varan ifrån.

Öppet köp gäller EJ på våra intimprodukter (Yoni ägg/massagestavar mm.), REA, fynd eller specialbeställningar (alla former utav tillverkning, förlängning/förkortning, ombearbetning, nytillverkning).

Garanti och Reklamation

Kristallrummet följer konsumentköplagen för distansköp. Kristallrummet ger 6 månader på våra produkter även 6 månaders tillverkningsgaranti på produkter som vi tillverkar själva förutsatt att de är väl omhändertagna och inte blivit utsatta för onormalt slitage. Smycken som slitits ut eller gått sönder pga att bäraren fastnat i något och obetänksamt dragit till, ersätts t.ex. inte. Vi kontrollerar produkten innan vi godkänner en reklamation. För att garantin skall gälla krävs bevis om när varan inköpts. Spara alltid kvittot då det är ditt garantibevis.
För de varumärken vi säljer gäller varumärkets egen garantitid. Läs mer under respektive varumärke.
Använd bifogad retur/ öppet köp/ reklamationsblankett vid retur eller reklamation.